班主任培訓(xùn)材料之七：突發(fā)事件不突然 事故巧妙變故事

淮安市楚州中學(xué)2017-2018學(xué)年度班主任培訓(xùn)材料之七

突發(fā)事件不突然 事故巧妙變故事

在校園內(nèi)外，經(jīng)常會(huì)發(fā)生一些突發(fā)事件，這些突發(fā)事件可能對個(gè)別學(xué)生的成長產(chǎn)生一定的影響。因此，班主任在遇到突發(fā)事件時(shí)，尤其是一些隱性事件，要能夠敏銳捕捉、積極面對、科學(xué)處理。而要實(shí)現(xiàn)科學(xué)處理突發(fā)事件這一目標(biāo)，首先需要班主任對突發(fā)事件的類型有明確的認(rèn)識(shí)。

一、突發(fā)事件的分類

美國著名的事件管理學(xué)家科威提出時(shí)間管理法則，即依據(jù)緊急急促度和重要性兩個(gè)方面將工作分成四個(gè)“象限”：既緊急又重要、緊急但不重要、重要但不緊急、既不緊急又不重要。這就是著名的“四象限法則”。根據(jù)此法則，在處理突發(fā)事件時(shí)也要遵循以下順序：既緊急又重要＞緊急但不重要＞重要但不緊急＞既不緊急又不重要。

二、處理突發(fā)事件的具體過程

班主任在處理突發(fā)事件時(shí)，可以先根據(jù)事件的類型進(jìn)行分類，然后再思考如何處理。下面談?wù)勎以谟龅酵话l(fā)事件時(shí)的處理方法。

事件如果處于第一象限（既緊急又重要），則必須立即處理，防止時(shí)間延誤造成不可挽回的傷害。如一天晚自習(xí)，小Z突發(fā)癲癇，倒在地上，口吐白沫。我首先叫來隔壁班的一位男班主任，協(xié)助我一起將毛巾置于小Z的上下牙齒之間，以防咬舌；其次，我立馬撥打120，準(zhǔn)備送醫(yī)救治；再次，我及時(shí)電話通知小Z家長，讓家長立即趕到醫(yī)院；最后，待小Z病情穩(wěn)定之后，我從醫(yī)院回到教室，安撫其他學(xué)生的情緒，做好心理疏導(dǎo)工作，以減輕此次事件給學(xué)生帶來的恐懼感。

事件如果處于第二象限（緊急但不重要），如學(xué)生將飲水機(jī)打翻，這類事件比較緊急，為了不影響學(xué)生的學(xué)習(xí)，需要立刻將教室內(nèi)的水清掃干凈，同時(shí)這類事情又是不重要的，沒有對班級學(xué)生造成大的危害。所以我的處理步驟是：首先我和學(xué)生一起將教室打掃干凈，讓學(xué)生與我產(chǎn)生共情，意識(shí)到我和學(xué)生是一個(gè)共同體；然后找當(dāng)事學(xué)生了解事情的前因后果，為處理問題尋找思路；如當(dāng)事同學(xué)是因?yàn)閾Q水而不小心打翻飲水機(jī)的，班主任應(yīng)該對該生予以表揚(yáng)，以培養(yǎng)學(xué)生們的集體榮譽(yù)感。

事情如果處于第三象限（重要但不緊急），如學(xué)生在課堂上公然頂撞老師，這是學(xué)生不尊重老師的表現(xiàn)，是重要的事情，如果沒有處理好，會(huì)影響課堂秩序，也有可能引起其他學(xué)生的效仿。但這類事件又是不緊急的，學(xué)生頂撞老師，往往因?yàn)樗趦?nèi)心里不認(rèn)可老師對他的批評，師生之間此時(shí)處于對立狀態(tài)，如果這時(shí)候繼續(xù)嚴(yán)厲批評，強(qiáng)調(diào)師道尊嚴(yán)，很有可能導(dǎo)致事件向更壞的方向發(fā)展。所以，處理這類突發(fā)事件首先需要班主任沉著、冷靜，不能受制于學(xué)生的情緒，不做無謂的糾纏；然后班主任要盡量平復(fù)學(xué)生的情緒，并完成教學(xué)任務(wù)；最后班主任要找到合適的時(shí)機(jī)和學(xué)生進(jìn)行溝通，化被動(dòng)為主動(dòng)，讓教育教學(xué)過程中出現(xiàn)的“事故”巧妙轉(zhuǎn)化為師生相處中的溫暖“故事”，從而拉近師生關(guān)系。

事件如果處于第四象限（既不緊急又不重要），如班級有男生利用自習(xí)課時(shí)間跑去打籃球，而我并不知情，晚上班干部才告訴我，此類事件其實(shí)并不急于處理。如果班主任將打籃球的男生找來訓(xùn)斥一頓，他很可能將班干部看作告密者，導(dǎo)致班干部在以后開展工作時(shí)處于被動(dòng)地位。在此類事件處理上，我會(huì)首先找來當(dāng)事人談話聊天，話題可以是學(xué)習(xí)、生活、興趣愛好等；其次將他往自習(xí)課打球上面“誘導(dǎo)”，最好由學(xué)生自己坦誠告知，承認(rèn)錯(cuò)誤；最后引導(dǎo)學(xué)生在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間做該做的事情，并學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)。

三、突發(fā)事件的處理技巧

1.仔細(xì)觀察、積極預(yù)防。

班主任平時(shí)要腿勤、眼明、耳聰、腦活，常到班級走動(dòng)，做到以下幾“多”，則可以將部分突發(fā)事件消滅在萌芽期，做好預(yù)防工作。多觀察：觀察學(xué)生的精神面貌和學(xué)習(xí)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良苗頭，及時(shí)制止；多聆聽：聆聽學(xué)生對一些事情的看法，借助這些交談，了解學(xué)生對一些事情的看法，借助這些交談，了解學(xué)生的為人和個(gè)性；多閱讀：閱讀學(xué)生的作文和周記，及時(shí)把握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)；多微笑：因?yàn)榘嘀魅蔚奈⑿?，可以讓學(xué)生敞開心扉，走心交流才能確保有效溝通；多合作：利用微信、QQ等平臺(tái)，與家長實(shí)現(xiàn)合作，共同促進(jìn)學(xué)生發(fā)展。我始終堅(jiān)信：家校合作好，學(xué)生發(fā)展優(yōu)。任何事件的發(fā)生都有其內(nèi)在的根源，因此做好預(yù)防工作甚于處理問題。

2.儲(chǔ)備知識(shí)、主動(dòng)干預(yù)。

作為班主任，每天面對的都是活生生的學(xué)生個(gè)體，他們隨時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些意想不到的狀況，教無定法，貴在得法，因此需要班主任掌握一些心理學(xué)方面的知識(shí)。如近期我閱讀了一些有關(guān)“薩提亞治療模式”的文章，薩提亞是美國著名的家庭心理治療大師，她強(qiáng)調(diào)人人平等，倡導(dǎo)“人皆有價(jià)值”，認(rèn)為人具有向善的潛能，因此班主任解決問題不只是為了消除癥狀，還要改善人與人之間的關(guān)系、提高個(gè)體的尊嚴(yán)感、使人活得自主自律。薩提亞認(rèn)為個(gè)體生活在系統(tǒng)之中，人的內(nèi)在系統(tǒng)猶如冰山，由行為、觀點(diǎn)、期待、渴望和自己五部分構(gòu)成。薩提亞的理論對解決突發(fā)事件非常有幫助。在突發(fā)事件中，學(xué)生外在的行為是冰山露出水面的部分，而班主任需要挖掘其他內(nèi)在的四個(gè)部分，只有當(dāng)班主任掌握了學(xué)生的這些心理信息，才能發(fā)準(zhǔn)確地做出判斷，有效地解決問題。

3.謀而后動(dòng)、避免反彈。

在遇到突發(fā)事件時(shí)，班主任不能急躁、發(fā)怒，要先思后行、謀而后動(dòng)，對待問題或幽默化解，或以柔克剛，或嚴(yán)愛并用，或大事化小，或急事緩做，從而使突發(fā)事件得到較為妥善的解決。每當(dāng)班級有事情發(fā)生，我都將其當(dāng)成是對自己工作能力的考查，積極面對、科學(xué)處理，不抱怨、不悲觀。

有些突發(fā)事件從表面上看似乎得到了解決，但學(xué)生心里可能并沒有真正認(rèn)同班主任的處理方式，暗地里或許還會(huì)尋找打擊報(bào)復(fù)的機(jī)會(huì)，因此處理好突發(fā)事件后，班主任還有及時(shí)跟蹤，做好善后工作，避免反彈。

總之，班主任在處理突發(fā)事件時(shí)切忌情緒化，要本著關(guān)愛學(xué)生、理解學(xué)生的原則，積極應(yīng)對，靈活處理，必要時(shí)借助第三方力量，確保妥善、合理地處理好突發(fā)事件。

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